Política de Cambios y Devoluciones - DBA3D
Conforme a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N° 24.240 y la Resolución 424/2020 de Argentina, el cliente tiene el derecho de revocar la aceptación de su compra dentro de los 10 días corridos computados a partir de la fecha de recepción del producto.
Para hacer uso de este derecho, el artículo debe encontrarse en idénticas condiciones a las de su entrega: sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
Los costos de envío o logística derivados de una devolución por arrepentimiento dentro de este plazo serán asumidos por DBA3D.
Dada la naturaleza del servicio de impresión 3D, los productos fabricados a medida, personalizados o bajo especificaciones particulares (como la inclusión de nombres, modificaciones estructurales o impresiones en colores fuera del catálogo habitual) no admiten cambios ni devoluciones por arrepentimiento.
El derecho de devolución estándar de 10 días aplica únicamente a los productos de catálogo general y stock permanente (como herramientas estándar, retorneadores, máscaras y accesorios de línea).
Todos nuestros artículos cuentan con la garantía legal de 1 mes desde la entrega del pedido, cubriendo de manera exclusiva fallas en la fabricación o defectos propios de los materiales (como problemas severos de adhesión de capas en piezas de PLA+, PETG, TPU o ABS que comprometan la estructura).
La garantía quedará sin efecto si la pieza presenta daños por caídas, maltrato, exposición a temperaturas superiores a las toleradas por el tipo de filamento, o si fue utilizada para un fin distinto al diseñado.
En caso de un defecto de fabricación validado, DBA3D procederá a la sustitución de la pieza defectuosa o al reintegro del dinero.
Es responsabilidad del cliente revisar el estado del paquete al momento de la entrega. Si la caja o bolsa presenta daños estructurales evidentes, alteraciones o golpes, el cliente debe rechazar el paquete o dejar asentado el problema con el servicio de mensajería. Cualquier daño interno en las piezas derivado del transporte logístico debe ser notificado a DBA3D dentro de las 48 horas de recibido el producto, adjuntando fotografías claras del empaque y de la pieza afectada, para poder gestionar el reclamo correspondiente.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá seguir estos pasos:
Contactarse a través del canal oficial de soporte de la tienda indicando el número de orden y el motivo del reclamo.
Adjuntar material fotográfico o en video que demuestre el estado actual del producto y su embalaje.
Una vez evaluada y aprobada la solicitud, el equipo de DBA3D enviará una etiqueta de despacho o coordinará el retiro del paquete.
Tras la recepción física de la devolución y la verificación de su estado, se procederá a despachar la nueva pieza o a emitir el reembolso del dinero a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original.
